¿Balanced Scorecard?.Vea como construir uno Twitter- at eFreeCommerce Un sistema de gestión estratégica que usa el Balanced Scorecard, se remite a él y lo refina a medida que sigue estos pasos: traduce la visión estratégica, comunica la visión y la vincula con toda la organización, planifica negocios o elabora presupuestos, y escucha el feedback y aprende del mismo. Para construir un Balanced scorecard, los ejecutivos deben seguir estos pasos: •Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de desempeño financiero. En otras palabras, elaborar un presupuesto como un plan de acción financiero. •Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño respecto al cliente. Los ejecutivos primero identifican el mercado objetivo y luego desarrollan métodos para medir variables como la lealtad del cliente a través de compras repetidas, tasas de respuesta, referencias a clientes nuevos, quejas de clientes, la sensibilidad a los precios y así sucesivamente. El foco está en la identificación de formas de retener a los clientes actuales, aumentar los niveles de compras de los clientes, aumentar los niveles de rentabilidad por cliente y adquirir nuevos clientes. •Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño en procesos internos. Los ejecutivos se centran en las tres áreas del proceso interno: 1.El ciclo de la innovación, o la investigación, desarrollo y diseño de productos y servicios 2.El ciclo de operaciones donde los productos son fabricados y entregados, o donde los servicios son prestados 3.El ciclo de servicio de posventa en el que el servicio al cliente es la actividad primaria. Cada una de estas áreas de proceso interno se relaciona directamente con el desempeño financiero y la satisfacción del cliente. •Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de aprendizaje y crecimiento. Aquí los ejecutivos dan un paso atrás para examinar la infraestructura y la capacidad necesaria de la organización para crear el crecimiento a largo plazo que contempla la misión estratégica. El crecimiento se producirá a través de los procedimientos de recursos humanos, de sistemas y organizacionales. Esta perspectiva aclara las decisiones de inversión que la dirección debe realizar para lograr sus objetivos. ¿Tendrá la organización que invertir en el entrenamiento de personas, en la contratación de más personas, en la mejora de los sistemas de tecnología? Al otorgar poder de decisión a los empleados (lo que fomenta su lealtad), y alinear las estructuras organizacionales para satisfacer las cambiantes necesidades de la organización, se mejora la capacidad de la organización en las otras tres áreas críticas. La clave para vincular el Balanced Scorecard, es desarrollar los indicadores o motivadores de desempeño que puedan ayudar a predecir los resultados futuros. El Balanced Scorecard proporciona la orientación para la planificación –el presupuesto– que a su vez proporciona feedback y permite la corrección del rumbo a medida que avanza en el tiempo. Esto da información para llevar la visión estratégica a la realidad, lo que a su vez proporciona el aprendizaje y la comunicación para el desarrollo del proceso de planificación del presupuesto. The eFreeCommerce Group Mexico City-Miami Tel-(52)(55) 55523150 www.efreecommercegroup.com eFreeCommerce.com eFreeCommerceShop.com efreecommerce.blogspot.com MegaLove.biz Si usted no quiere seguir recibiendo nuestros emails regrese este mail escribiendo "Baja" en asunto If you no longer wish to receive our mails return this mail writing "Unsubscribe" in the subject line -------------- next part -------------- An HTML attachment was scrubbed... URL: <https://lists.fiware.org/private/fiware-challenges/attachments/20150527/2ee9003a/attachment.html>
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