[Fiware-lab-help] Inusual state of instance

[Prog Emiti]

Good day, this mail is for request your help in the next situation: we have a medical app that connects to the Fi-ware cloud and this app depends of the server for certain processes, however, two days ago we check the instances in the Fi-ware portal lab since the application shows some communication problems to the server and we find that one instance have an unusual state: the Power State is "Shut Off" but the Status is "Active".

We send and email fot this account (from charles.arctica at gmail.com) but don't get any response. In this mail we request your support again in this situation because we are in a very importante phase of the project and the server communication is very important. We appreciate your help and prompt attention in this situation.

"Server data"

Instance Name: Cares_main_server
Public IP Address: 130.206.83.44
IP Address: 10.0.0.17

"Instance State"

Status: Active
Task: Pausing
Power State: Shut Off
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Buen día, este correo es para solicitar su ayuda en la siguiente situación: tenemos una aplicación médica que se conecta a la nube de Fiware y depende de esta para ciertos procesos, sin embargo, hace un par de días revisamos las instancia en el portal de Fi-ware Lab puesto que la aplicación nos arrojaba algunos problemas de comunicación al servidor y nos encontramos con que una de ellas se encuentra con un estatus inusual: esta apagada aunque muestra un estatus activo. 

Envíamos un correo a esta misma dirección (desde la cuenta charles.arctica at gmail.com) pero aún no obtenemos respuesta alguna. En este correo queremos solicitar su apoyo nuesvamente con esta situación puesto que estamos en una fase muy importante del proyecto y la comunicación al servidor es de vital importancia. Agradecemos su pronta ayuda y su atención en esta situación.

"Datos del servidor"

Nombre de la instancia: Cares_main_server
IP Address Pública: 130.206.83.44
IP Address: 10.0.0.17

"Estado de la instancia"
Estatus: Activo
Tarea: Pausando
Estado: Apagado