[Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk

[Silvio Cretti]

Hi Manuel,
no problem at all from my side. It was just to avoid an overhead on the
main help desk and to speed up things. But from now on, I will do as you
proposed.
Just a question: when you talk about "redirect" in the manual, are you
referring to "cloning" or "sending an email to the list"?
Thanks again,
  silvio

On Thu, Aug 20, 2015 at 3:56 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <
manuel.escrichevicente at telefonica.com> wrote:

> Hi Silvio,
>
>
>
> It seems to me you are using the procedure you followed in XIFI, cloning
> the issues to the Nodes’ trackers.
>
> In FIWARE, the procedure is as explained. The Nodes Support Team’s attend
> the main help desk.
>
>
>
> I insist in talking.
>
> I’m not aware whether doing it the XIFI way has any benefit for XIFI. If
> not, I would appreciate doing it the FIWARE way!!!
>
>
>
> Kind regards,
>
> Manuel
>
>
>
> *From:* Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org]
> *Sent:* jueves, 20 de agosto de 2015 15:42
>
> *To:* MANUEL ESCRICHE VICENTE
> *Cc:* fiware-coaches at lists.fi-ware.org
> *Subject:* Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk
>
>
>
> Thanks Manuel,
>
> but then can I continue to clone the ticket and assign it to the nodes,
> avoiding to pass through the main help desk ml, or not?
>
> Thanks in advance,
>
>   silvio
>
>
>
> On Thu, Aug 20, 2015 at 3:34 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <
> manuel.escrichevicente at telefonica.com> wrote:
>
> Hi Silvio,
>
>
>
> There’s an historical reason for it.
>
> When the coaches help desk was created doing it meant bringing all XIFI
> notes to another help desk. I wasn’t entitled to take such a decision.
>
>
>
> Now that XIFI is almost over, I think we could improve the flow: in fact
> there’s a proposal, which I will explain to the management board.
>
>
>
> I see two direct approaches:
>
> 1 – Make the Coaches help desk, a full help desk, which means nodes will
> also be able to answer the issues there.
>
> 2 – Whenever an issue for the enablers or nodes arrives, simply move it to
> the main help desk.
>
>
>
> Kind regards,
>
> Manuel
>
>
>
> *From:* Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org]
> *Sent:* jueves, 20 de agosto de 2015 15:22
> *To:* MANUEL ESCRICHE VICENTE
> *Cc:* fiware-coaches at lists.fi-ware.org
> *Subject:* Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk
>
>
>
> Hi Manuel,
>
> thanks for this but why we need to pass through the main help desk list?
> At the moment I am just cloning the ticket and assigning it to the node.
> This helps to speed up things avoiding an overhead for the moderators of
> the help desk list. Am I wrong?
>
> Thanks in advance,
>
>   silvio
>
>
>
> On Thu, Aug 20, 2015 at 3:11 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <
> manuel.escrichevicente at telefonica.com> wrote:
>
> Dear Coaches,
>
>
>
> Upon a question from Sergio (Thanks!!!) on how to react when a help
> request is received for certain cases which the coach himself need to rely
> on Nodes Support (LAB channel) or GE owners (TECH channel), I’ve added a
> paragraph in the backlog guide to clarify it.
>
>
>
>
> http://backlog.fiware.org/guide/helpdesk.html#relationship-with-main-help-desk
>
>
>
> If it weren’t still clear, please, let me know.
>
>
>
> Kind regards,
>
> Manuel
>
>
>
>
>
> ----------------------------
>
> Manuel Escriche Vicente
> Agile Project Manager/Leader
>
> FI-WARE Initiative
> Telefónica Digital
>
> Parque Tecnológico
>
> C/ Abraham Zacuto, 10
> 47151 - Boecillo
> Valladolid - Spain
> Tfno: +34.91.312.99.72
> Fax: +34.983.36.75.64
> http://www.tid.es
>
>
>
>
> ------------------------------
>
>
> Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario,
> puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso
> exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el
> destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización,
> divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de
> la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos
> que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su
> destrucción.
>
> The information contained in this transmission is privileged and
> confidential information intended only for the use of the individual or
> entity named above. If the reader of this message is not the intended
> recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or
> copying of this communication is strictly prohibited. If you have received
> this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the
> sender that you have received this communication in error and then delete
> it.
>
> Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário,
> pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo
> da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário
> indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou
> cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente.
> Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique
> imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
>
>
> _______________________________________________
> Fiware-coaches mailing list
> Fiware-coaches at lists.fi-ware.org
> https://lists.fi-ware.org/listinfo/fiware-coaches
>
>
>
>
> ------------------------------
>
>
> Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario,
> puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso
> exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el
> destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización,
> divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de
> la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos
> que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su
> destrucción.
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> confidential information intended only for the use of the individual or
> entity named above. If the reader of this message is not the intended
> recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or
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> Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário,
> pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo
> da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário
> indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou
> cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente.
> Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique
> imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
>
>
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> puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso
> exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el
> destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización,
> divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de
> la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos
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> Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário,
> pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo
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