Hi Silvio, I’ve improved the description: [cid:image001.png at 01D0DB68.8CBB47F0] http://backlog.fiware.org/guide/helpdesk.html#relationship-with-main-help-desk Thanks!! Manuel From: Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org] Sent: jueves, 20 de agosto de 2015 16:15 To: MANUEL ESCRICHE VICENTE Cc: fiware-coaches at lists.fi-ware.org Subject: Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk Hi Manuel, no problem at all from my side. It was just to avoid an overhead on the main help desk and to speed up things. But from now on, I will do as you proposed. Just a question: when you talk about "redirect" in the manual, are you referring to "cloning" or "sending an email to the list"? Thanks again, silvio On Thu, Aug 20, 2015 at 3:56 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <manuel.escrichevicente at telefonica.com<mailto:manuel.escrichevicente at telefonica.com>> wrote: Hi Silvio, It seems to me you are using the procedure you followed in XIFI, cloning the issues to the Nodes’ trackers. In FIWARE, the procedure is as explained. The Nodes Support Team’s attend the main help desk. I insist in talking. I’m not aware whether doing it the XIFI way has any benefit for XIFI. If not, I would appreciate doing it the FIWARE way!!! Kind regards, Manuel From: Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org<mailto:silvio.cretti at create-net.org>] Sent: jueves, 20 de agosto de 2015 15:42 To: MANUEL ESCRICHE VICENTE Cc: fiware-coaches at lists.fi-ware.org<mailto:fiware-coaches at lists.fi-ware.org> Subject: Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk Thanks Manuel, but then can I continue to clone the ticket and assign it to the nodes, avoiding to pass through the main help desk ml, or not? Thanks in advance, silvio On Thu, Aug 20, 2015 at 3:34 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <manuel.escrichevicente at telefonica.com<mailto:manuel.escrichevicente at telefonica.com>> wrote: Hi Silvio, There’s an historical reason for it. When the coaches help desk was created doing it meant bringing all XIFI notes to another help desk. I wasn’t entitled to take such a decision. Now that XIFI is almost over, I think we could improve the flow: in fact there’s a proposal, which I will explain to the management board. I see two direct approaches: 1 – Make the Coaches help desk, a full help desk, which means nodes will also be able to answer the issues there. 2 – Whenever an issue for the enablers or nodes arrives, simply move it to the main help desk. Kind regards, Manuel From: Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org<mailto:silvio.cretti at create-net.org>] Sent: jueves, 20 de agosto de 2015 15:22 To: MANUEL ESCRICHE VICENTE Cc: fiware-coaches at lists.fi-ware.org<mailto:fiware-coaches at lists.fi-ware.org> Subject: Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk Hi Manuel, thanks for this but why we need to pass through the main help desk list? At the moment I am just cloning the ticket and assigning it to the node. This helps to speed up things avoiding an overhead for the moderators of the help desk list. Am I wrong? Thanks in advance, silvio On Thu, Aug 20, 2015 at 3:11 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <manuel.escrichevicente at telefonica.com<mailto:manuel.escrichevicente at telefonica.com>> wrote: Dear Coaches, Upon a question from Sergio (Thanks!!!) on how to react when a help request is received for certain cases which the coach himself need to rely on Nodes Support (LAB channel) or GE owners (TECH channel), I’ve added a paragraph in the backlog guide to clarify it. http://backlog.fiware.org/guide/helpdesk.html#relationship-with-main-help-desk If it weren’t still clear, please, let me know. Kind regards, Manuel ---------------------------- Manuel Escriche Vicente Agile Project Manager/Leader FI-WARE Initiative Telefónica Digital Parque Tecnológico C/ Abraham Zacuto, 10 47151 - Boecillo Valladolid - Spain Tfno: +34.91.312.99.72<tel:%2B34.91.312.99.72> Fax: +34.983.36.75.64<tel:%2B34.983.36.75.64> http://www.tid.es<http://www.tid.es/> ________________________________ Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. 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