[Fiware-comms] críticas vía Twitter

[Margarita Tremblay]

Hola Iris,

Me parece muy bien que hablemos de un protocolo para estos temas. Gracias
por iniciar la conversación al respecto, Iris.

En principio mi postura es que las críticas deben ser atendidas
debidamente, siempre dentro de lo razonable y de una gestión eficiente de
las redes sociales.

Respecto a los usuarios veo 2 casos distintos y así los hemos gestionado
desde @fiware

*a)* El usuario Global Innovator es un trol. Se le ha ignorado. Lleva mucho
tiempo así y ya se ha categorizado como tal.

*b) *El usuario Electric Move no es un trol.

- Es un usuario que seguía al twitter de Digital Agenda, cuya especialidad
son energías renovables en Europa. Mostró muchísimo interés en participar
en los Retos y comunicarlos entre sus colegas... pero comentó unas
preocupaciones legales según el marco de la legislación de la Unión
Europea. Eso me parece una duda muy razonable, que se puede atender y que*
debemos *atender porque va en sincronía con el espíritu de FI-WARE.

- Su segundo tweet sobre intereses económicos no ha tenido respuesta porque
no es una duda razonable. Es una crítica encubierta y no voy a darle más
coba. Y así lo he hecho.



Respecto a esto:

Quizás en futuras ocasiones, antes de contestar desde @FIWARE mencionando
> @CPLabs o @Campusparty o a la inversa, deberíamos antes llamarnos
> internamente para ver qué hacemos. ¿Os parece?


Creo que mi email a Belén (con copia a Esther, Fátima, Raúl y mis
compañeros de Ogilvy) del día 17 de Diciembre precisamente iba por ahí. Os
avisé de que existía este problema, respondísteis muy rápido y me
comentásteis que lo ibais a gestionar. Al usuario se le dijo que gracias
por su feedback y que Campus Labs solucionaría sus dudas respecto, puesto
que su comentario era sobre la web de Campus Labs.

En cuanto a :

 antes de contestar desde @FIWARE mencionando @CPLabs o @Campusparty o a la
> inversa, deberíamos antes llamarnos internamente para ver qué hacemos. ¿Os
> parece?


Iris, estoy completamente a favor de la coordinación y la comunicación
entre nosotros, de verdad. Pero llamaros cada vez que hay un usuario
problemático me parece poco operativo. Si queremos que esto se haga grande
tendremos muchísimos más con el tiempo. Es el precio de la fama y estoy
segura de que Campus Party ha tenido muchísimas experiencias similares
antes :) Por favor confía en nuestra experiencia en cuanto a la gestión de
las redes sociales.

Saludos,

*Margarita Tremblay*

FI-WARE Community Manager
OgilvyOne worldwide, Madrid
Office: +34 914 512 270
Cell: +34 638 015 664
margarita.tremblay at ogilvy.com <miriam.bajo at ogilvy.com>


2013/12/20 Iris Rubio <iris.rubio at futuranetworks.com>

> Buenos días a todos,
>
> siguiendo con el hilo sobre el usuario de Twitter que se dedica a
> cuestionar la credibilidad de FI-WARE, me gustaría ponernos de acuerdo
> sobre el protocolo a seguir en estos casos.
>
> Internamente lo hemos estado hablando, y la primera vez se le dió
> respuesta sobre el tema de la protección de datos, pero por experiencia
> este tipo de personas no se cansan. De hecho, también escribe a Neelie
> Kroes, a Digital Agenda Europa, etc.
> Son personas que tienen aprox entre 400-600 seguidores, y si les damos
> respuesta oficial, ganan repercusión gracias a los seguidores que nosotros
> sí tenemos y ellos no.
>
> Es un usuario de Twitter que se dedica a meterse con las webs (Ericsson
> incluido) que usan Google Analytics o Maps. Aquí los twits de ayer por la
> noche.
>
>  *ELECTRIC MOVE in EU* @*e_move* <https://twitter.com/e_move> 23h<https://twitter.com/e_move/status/413459620166787072>
>
> @*FIware* <https://twitter.com/FIware> Can you pl. give information about
> interests behind and owners/participants of Telefonica I+D and FNE? [Who
> will profit from apps]
>
>
> *Global Innovator* @*GM2DBW* <https://twitter.com/GM2DBW> 9h<https://twitter.com/GM2DBW/status/413666345339719681>
>
> @*CampusLabs* <https://twitter.com/CampusLabs> @*FIware*<https://twitter.com/FIware>violates
> #*EU* <https://twitter.com/search?q=%23EU&src=hash> law on personal data
> protection #*FIWARE800K*<https://twitter.com/search?q=%23FIWARE800K&src=hash>requesting parties to provide Personal Identity Card No. Photo
>
> En todo caso, y si vuestra política es contestar siempre, sería con este
> extracto de las bases legales:
>
> In performance of the Spanish Organic Law 15/1999, December 13, of
> Personal Data Protection and its development laws, the personal
> information that you provide will be treated confidentially and with the
> right security measures to guarantee its privacy.
> En todo caso en privado, aunque consideramos que no deberíamos darle más
> "bola". Quizás en futuras ocasiones, antes de contestar desde @FIWARE
> mencionando @CPLabs o @Campusparty o a la inversa, deberíamos antes
> llamarnos internamente para ver qué hacemos. ¿Os parece?
>
> Espero vuestro feedback.
>
> Un saludo!
>
> Iris Rubio Pascual
>
> Communication FI-WARE Challenges
>
> skype: iritamasnou
> www.fi-ware.eu  <http://www.fi-ware.eu>
> www.campus-party.org  <http://www.campus-party.org>
> #FIWare800k
>
>
>
> _______________________________________________
> Fiware-comms mailing list
> Fiware-comms at lists.fi-ware.eu
> https://lists.fi-ware.eu/listinfo/fiware-comms
>
>

 

Privileged/Confidential Information may be contained in this message. If
you are not the addressee indicated in this message, you should destroy
this message. For more information on WPP's business ethical standards
and corporate responsibility policies, please refer to WPP's website.

-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <https://lists.fiware.org/private/fiware-comms/attachments/20131220/665afbb2/attachment.html>