[Fiware-lab-help] Error State Instance

[Prog Emiti]

Buen día, el motivo de este correo es para solicitar de nueva cuenta su apoyo con una situación que se nos ha presentado en nuestra instancia de Fiware Lab. Nuestro equipo, "Emiti", se encuentra en una fase de desarrollo muy importante y requerimos realizar las pruebas necesarias para realizar un producto escalable, rentable y de buena calidad. Por todo lo anterior nos unimos a la plataforma de Fiware para realizar esta etapa del proyecto, más sin embargo nos hemos encontrado en una situación poco favorable para nosotros, en una ocasión anterior nuestra instancia mostró la misma situación más sin embargo en esa ocasión la solución fue pronta y agradecemos ese detalle, En esta ocasión el problema ya ha durado poco más de dos semanas y no hemos recibido respuesta alguna, por lo que solicitamos su apoyo para poder continuar esta etapa.

Como verán en la imagen adjunta, el estado de nuestra instancia se encuentra en apagado más el estatus esta activo, al intentar acceder al servidor externamente o desde la aplicación que desarrollamos este no se conecta. En resumen, la comunicación al servidor en este momento es nula.

Agradecemos cualquier respuesta de su parte y esperamos tengan un buen día.
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Good day, This email is to reapply for their support with a situation that has been presented to us in our Fiware Lab instance. Our team, “Emiti", is in a phase of very important development and we require make the necessary testing for a scalable, cost-effective and good quality product. For all these reasons we joined the Fiware platform for this phase of the project, however we found in an unfavorable situation for us, on a previous occasion our analysis showed the same situation but in that time the solution was prompt and appreciate that detail, This time the problem has lasted just over two weeks and have not received any response, so we ask your support to continue this phase.

As you can see in the attached image, the state of our Instance is “ShutOff” and the status is “Active", trying to access the server externally or from the application we developed this doesn’t connect. In summary, communication to the server at this time is zero.

We appreciate any response from you and hope to have a good day.

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Equipo: Emiti
Instance: Cares_main_server
IP: 10.0.0.17
Public IP: 130.206.83.44 


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