[Fiware-support] Tickets pendientes en relación con entorno FusionForge en FI-WARE

[Roberto Andradas Izquierdo]

2011/10/5 Juanjo Hierro <jhierro at tid.es>:
> Hola,

Hola,!

>
>  Abrí una serie de tickets en el tracker de soporte ... creo que
> reflejando todo lo pendiente:
>
> https://forge.fi-ware.eu/tracker/?atid=189&group_id=28&func=browse
>
>  Me gustaría mantener la lista de correo para interactuar con vosotros
> directamente.   Lo que podemos hacer es que sea privada y sólo puedan
> mandar mensajes a la misma los miembros de la lista y que la gente abra
> tickets via tracker ...
>
>  ¿ Qué os parece ?

Tal cual lo formulas no me creo que sea buena idea porque, aunque
ahora mismo solo estamos en la lista nosotros y tú, en un futuro
podría encontrarme con más gente y al final tendríamos dos vías de
comunicación y no valdría de nada tener el tracker. Me gustaría más lo
siguiente que es casi igual pero cambia la forma en la que lo
escribimos:

Mantener la lista de correo fiware-support como privada con los
miembros "jhierro", "Miguel Carrillo", "Carlos Ralli", "randradas",
"aolmedo" y "pgarcia" para comunicarnos contigo en caso de que
tengamos que discutir cosas sobre soporte, por ejemplo esto que
estamos haciendo ahora.

El resto, incidencias nuestras y de cualquier usuario normal, por el
tracker. Quiero evitar a toda costa, estar teniendo que pegar emails
con incidencias en el tracker manualmente, ya ha pasado en Morfeo y en
OSOR y es un impacto negativo para el soporte brutal. Evidentemente si
ocurre algo gordo, hay que cambiar procedimientos o discutir algún
asunto, incluso si se quiere aclarar algo puntual veo bien que se use
la lista de correo entre nosotros, sería como una lista de "support
management".

dime si lo ves bien :).

>  Aprovecho para comentaros que Miguel Carrillo y Carlos Ralli (ambos
> en copia) se han sumado al proyecto por parte de TID para ayudarme en
> tareas "cross" a todos los subproyectos/WPs de FI-WARE.   Ambos deberían
> estar en la lista fiware-support.   En concreto, Miguel hará un
> seguimiento más continuado de las tareas que tenemos pendientes.

ok, solo tienen que inscribirse, si obtienen algún error al hacerlo
solo decidmelo y os inscribo yo manualmente.

http://lists.fi-ware.eu/

>
>  Por último, tal y como hemos configurado el tracker, cualquiera va a
> poder abriros un ticket y asignarle una severidad ... pero creo que
> desde TID deberíamos de ser los que os comuniquemos la severidad
> adecuada, de forma que no trabajéis en temas que no debáis porque haya
> habido un "listo" que os ha mandado una petición que desde nuestro punto
> de vista no sea adecuada.   Mi sugerencia es que Miguel, Carlos y yo
> estemos dados de alta en el proyecto FusionForge Support con un Role que
> nos asigne privilegios de "Admin-only" en el Support tracker (Miguel
> sería la persona de vigilar esto de primera instancia, aunque Carlos y
> yo estaríamos de backup).   Vosotros tendríais privilegios "Tech&Admin"
> y no acometeríais ningún ticket hasta que no os lo hubieramos asignado
> vosotros ... ¿ qué os parece ?

Acabo de añadir a Miguel Carrillo como project admin, a Carlos Ralli
no le veo registrado en la forja, no al menos con ese nombre. Debe
registrarse para poder asignarle permisos.

Lo que comentas me parece bien, sin problema, vosotros conocéis mejor
qué es más urgente y qué menos. Tan solo una duda, entiendo que hasta
que no nos asignen un ticket, no lo tocamos, ¿cierto?. Salvo caída de
la plataforma o similar, en ese caso evidentemente no habrá forja ni
para poner el ticket así que... convendrá aclarar que en caso de
indisponibilidad de la plataforma la acción a tomar es volcar el
esfuerzo 100% en volver a ponerla disponible, una vez hecho eso se
vuelve al procedimiento habitual que acabas de definir.

Por último me gustaría comentar, aunque Juanjo ya lo conoce, que
Alvaro y Pedro (están en la lista y en la forja) son mi backup y que
en un principio soy yo el que trabaja directamente con la plataforma,
solo en caso de problema para atender las cosas ellos pueden coger un
ticket para resolverlo por incapacidad mía o similar. También me
gustaría recordar, que la atención de tickets en la plataforma fi-ware
es en modo "best effort".

Un saludo y bienvenidos!! :)

>
>  Saludos,
>
> --
> Juanjo Hierro
> Chief Technologist on Software Technologies
> Telefonica R&D Labs
>
> email: jhierro at tid.es
> phone: +34 91 48 32932
> www.tid.es
> twitter.com/JuanjoHierro
>
> Oeste 1, Planta 5. Distrito C
> Ronda de la Comunicacion s/n
> Madrid 28050
> Spain
>
>
> Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede consultar
> nuestra política de envío y recepción de correo electrónico en el enlace
> situado más abajo.
> This message is intended exclusively for its addressee. We only send and
> receive email on the basis of the terms set out at.
> http://www.tid.es/ES/PAGINAS/disclaimer.aspx
>