[Fiware-support] Update sobre configuración del sistema de tracker para dar soporte en relación con FusionForge

[Roberto Andradas Izquierdo]

2011/10/6 Juanjo Hierro <jhierro at tid.es>:
> Hola,

Hola,

>   He asignado todos los tickets a Roberto, salvo uno a Álvaro porque hay dos
> tareas, una crítica y otra trivial que considero se pueden paralelizar.
>
>   Importante: apliquemos los criterios y demos atención al ticket que he
> etiquetado como crítico (crear una Wiki asignada al proyecto "FI-WARE
> Private") porque realmente se ha convertido en algo urgente.
>
>   Por cierto, en cuanto la asignación de los trabajos, sugiero lo siguiente:
>
> Cuando el ticket proceda de Miguel Carrillo, Carlos Ralli o yo mismo, podéis
> auto-asignároslo y proceder a su atención cuando proceda

ok

> Cuando el ticket proceda de alguien que no sea Miguel, Carlos o yo, aguardad
> a que nosotros lo supervisemos y os lo asignemos, salvo que consideréis que
> es obvio y no entraña riesgo.   A la menor duda, lo dejáis aparcado
> esperando nuestro criterio.  El objeto es evitar que os metáis a hacer algo
> que en realidad creamos que no debe hacerse o no debe hacerse teniendo en
> cuenta la severidad asignada.  Tened en cuenta que pueden existir incluso
> tickets que pensemos que hay que rechazar.

ok

>
>   Comentario: Estoy considerando la prioridad como un valor que os permita
> discriminar entre tickets de la misma severidad.

puede ser interesante, pero tampoco te compliques demasiado, se espera
muy poco soporte, como hemos hablado muchas veces y no creo que llegue
un punto tal que esto afecte demasiado. en cualquier caso, si te
parece mejor así, no hay problema.

>
>   He configurado el tracker de manera que se envíe un mail a la lista
> fiware-support cada vez que se cree un ticket.

ok

>
>   He hecho privadas muchas de las herramientas para no despistar a los
> usuarios.   En concreto, sólo deberían ver el tracker asociado a Support
> (comprobado).
>
>   A lo largo de la mañana, Miguel Carrillo mandará un correo a los miembros
> del proyecto anunciando la disponibilidad del tracker e indicando que esa
> sería la única forma de pedir acciones en cuanto a
> administración/configuración de la infraestructura.

hay que poner la lista de fiware-support privada para que nadie pueda
apuntarse y se rechazen emails de los que no sean miembros. ¿lo hacéis
vosotros a la vez que envíais el email?

>   He resuelto (ticket ligado a mostrar significado del campo "Severity" a la
> hora de crear tickets) y cerrado algunos tickets (os gano en performance :-)

eso está bien ! :)

>   Deberíais configurar fiware-support de forma que sólo los subscritos a la
> lista puedan enviar correos a partir de ahora.

jeje ok, lo hago.


>   Saludos,
>
> --
> Juanjo Hierro
> Chief Technologist on Software Technologies
> Telefonica R&D Labs
>
> email: jhierro at tid.es
> phone: +34 91 48 32932
> www.tid.es
> twitter.com/JuanjoHierro
>
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