[Fiware-support] Update sobre configuración del sistema de tracker para dar soporte en relación con FusionForge

[Roberto Andradas Izquierdo]

2011/10/6 Juanjo Hierro <jhierro at tid.es>:
> Hola,

Hola,

>
>   He asignado todos los tickets a Roberto, salvo uno a Álvaro porque hay dos
> tareas, una crítica y otra trivial que considero se pueden paralelizar.

Te quería comentar sobre esto Juanjo. Preferiría mantener a Alvaro al
margen y que nos ayude cuando haya mucha carga. Alvaro no está
actualmente pendiente de fiware salvo que yo le pida ayuda para cosas
puntuales como ha sucedido alguna vez.

También te quería comentar que voy a intentar dedicarle tiempo a
documentar la administración de la plataforma, tenemos un wiki interno
en libresoft y en un principio preferiría hacerlo ahí en cualquier
momento dicha documentación os la podemos pasar si la queréis, no hay
problema en eso de este modo no solo seré yo el que conoce como está
todo, a medio-largo plazo será bueno. En Enero me voy a coger
vacaciones y no voy a estar en 1 mes, es interesante que otra persona
pueda entender rápidamente cómo está montado todo y qué procedimiento
definimos para las cosas. Esto formaría parte de el esfuerzo por
intentar mejorar el servicio gestionando mejor la plataforma.

Un saludo

>
>   Importante: apliquemos los criterios y demos atención al ticket que he
> etiquetado como crítico (crear una Wiki asignada al proyecto "FI-WARE
> Private") porque realmente se ha convertido en algo urgente.
>
>   Por cierto, en cuanto la asignación de los trabajos, sugiero lo siguiente:
>
> Cuando el ticket proceda de Miguel Carrillo, Carlos Ralli o yo mismo, podéis
> auto-asignároslo y proceder a su atención cuando proceda
> Cuando el ticket proceda de alguien que no sea Miguel, Carlos o yo, aguardad
> a que nosotros lo supervisemos y os lo asignemos, salvo que consideréis que
> es obvio y no entraña riesgo.   A la menor duda, lo dejáis aparcado
> esperando nuestro criterio.  El objeto es evitar que os metáis a hacer algo
> que en realidad creamos que no debe hacerse o no debe hacerse teniendo en
> cuenta la severidad asignada.  Tened en cuenta que pueden existir incluso
> tickets que pensemos que hay que rechazar.
>
>   Comentario: Estoy considerando la prioridad como un valor que os permita
> discriminar entre tickets de la misma severidad.
>
>   He configurado el tracker de manera que se envíe un mail a la lista
> fiware-support cada vez que se cree un ticket.
>
>   He hecho privadas muchas de las herramientas para no despistar a los
> usuarios.   En concreto, sólo deberían ver el tracker asociado a Support
> (comprobado).
>
>   A lo largo de la mañana, Miguel Carrillo mandará un correo a los miembros
> del proyecto anunciando la disponibilidad del tracker e indicando que esa
> sería la única forma de pedir acciones en cuanto a
> administración/configuración de la infraestructura.
>
>   He resuelto (ticket ligado a mostrar significado del campo "Severity" a la
> hora de crear tickets) y cerrado algunos tickets (os gano en performance :-)
>
>   Deberíais configurar fiware-support de forma que sólo los subscritos a la
> lista puedan enviar correos a partir de ahora.
>
>   Saludos,
>
> --
> Juanjo Hierro
> Chief Technologist on Software Technologies
> Telefonica R&D Labs
>
> email: jhierro at tid.es
> phone: +34 91 48 32932
> www.tid.es
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