[Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk

[MANUEL ESCRICHE VICENTE]

Hi Silvio,

There’s an historical reason for it.
When the coaches help desk was created doing it meant bringing all XIFI notes to another help desk. I wasn’t entitled to take such a decision.

Now that XIFI is almost over, I think we could improve the flow: in fact there’s a proposal, which I will explain to the management board.

I see two direct approaches:
1 – Make the Coaches help desk, a full help desk, which means nodes will also be able to answer the issues there.
2 – Whenever an issue for the enablers or nodes arrives, simply move it to the main help desk.

Kind regards,
Manuel

From: Silvio Cretti [mailto:silvio.cretti at create-net.org]
Sent: jueves, 20 de agosto de 2015 15:22
To: MANUEL ESCRICHE VICENTE
Cc: fiware-coaches at lists.fi-ware.org
Subject: Re: [Fiware-coaches] Relationship Coaches and Main Help Desk

Hi Manuel,
thanks for this but why we need to pass through the main help desk list? At the moment I am just cloning the ticket and assigning it to the node. This helps to speed up things avoiding an overhead for the moderators of the help desk list. Am I wrong?
Thanks in advance,
  silvio

On Thu, Aug 20, 2015 at 3:11 PM, MANUEL ESCRICHE VICENTE <manuel.escrichevicente at telefonica.com<mailto:manuel.escrichevicente at telefonica.com>> wrote:
Dear Coaches,

Upon a question from Sergio (Thanks!!!) on how to react when a help request is received for certain cases which the coach himself need to rely on Nodes Support (LAB channel) or GE owners (TECH channel), I’ve added a paragraph in the backlog guide to clarify it.

http://backlog.fiware.org/guide/helpdesk.html#relationship-with-main-help-desk

If it weren’t still clear, please, let me know.

Kind regards,
Manuel


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Manuel Escriche Vicente
Agile Project Manager/Leader
FI-WARE Initiative
Telefónica Digital
Parque Tecnológico
C/ Abraham Zacuto, 10
47151 - Boecillo
Valladolid - Spain
Tfno: +34.91.312.99.72<tel:%2B34.91.312.99.72>
Fax: +34.983.36.75.64<tel:%2B34.983.36.75.64>
http://www.tid.es<http://www.tid.es/>


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Fiware-coaches at lists.fi-ware.org<mailto:Fiware-coaches at lists.fi-ware.org>
https://lists.fi-ware.org/listinfo/fiware-coaches


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